Director de Negocio en Atos Consulting España y responsable de la línea de implantación de Contact Center. Tiene gran experiencia en la gestión de equipos de personas para el diseño e implantación de Contact Center para distintas áreas de negocio integrando las últimas tecnologías y canales de acceso a los centros de atención.

Experiencia

• Su amplia experiencia de 20 años en el desarrollo, implantación y gestión en las áreas de Medios de Pago y Contact Center le ha hecho conseguir un amplio conocimiento de distintas tecnologías, entornos y productos permitiéndole diseñar sistemas integrados en distintas áreas de negocios.
• Su trabajo en una gran variedad de entornos, mercados y tecnologías le ha permitido gestionar equipos multidisciplinares para conseguir el éxito en los proyectos gestionados a lo largo de su vida profesional.

Éxitos alcanzados 

• Sector Energía
• Implantación de un centro de Atención de Clientes desarrollando un sistema de Gestión de contactos integrado con los canales de Teléfono y Fax.
• Implantación de un Sistema de Atención Automática de llamadas.
• Desarrollo e implantación de un Servicio de Atención de Clientes gestionando los canales de Teléfono, Fax y E-mail.
• Implantación del Sistema de Autorización Automática de Tarjetas Bancarias mediante una IVR.
• Sector Cajas de Ahorro
• Diseño, desarrollo e implantación del Servicio de Atención a Clientes y Usuarios implementando la Banca Telefónica y utilizando los canales de Teléfono, Fax y E-mail.
• Sector Club Automóviles
• Diseño, desarrollo e implantación del Servicio de Asistencia en Carretera a los socios utilizando los canales de Teléfono, Fax y E-mail.