Socio de Atos Consulting España, responsable de la línea de servicio de Gestión de Clientes.
Dirige proyectos asociados a la implantación de nuevos modelos de relación multi-canal con clientes y optimización de Contact Centers. Lidera innovación en canales de atención y es Presidente de la Comisión Interitis de Asimelec.

Experiencia

• Tiene 19 años de experiencia en consultoría estratégica, de negocio y tecnológica en el campo de las Telecomunicaciones, los Contact Centers y otros canales virtuales para la relación con clientes.
• Experto en Proyectos de Diseño de Modelos de Relación Multicanal y Contact Centers, Diseño de soluciones convergentes (Portales de voz y Asistentes Virtuales en Web) y Realización de estudios de mercado y benchmarking en Gestión de Clientes. Amplio conocimiento de metodologías, tecnologías y soluciones para la Gestión de Clientes.

Éxitos alcanzados

• Compañía líder en Sector de Telecomunicaciones
• Optimización de la Gestión de Información en los CRCs e implantación de una solución multicanal de gestión de conocimiento.
• Entidad financiera del sector de Cajas de Ahorro
• Diseño de una solución de Asistente virtual interactivo para los Portales de Internet y mejora accesibilidad de la Web.
• Empresa de Comunicaciones y Media
• Diseño de una voz sintética de locutor de radio y desarrollo de un taller para la generación de contenidos multimedia y audio.
• Entidad Financiera Gallega
• Diseño Portales de voz Financiero y del Empleado.
• Benchmarking comparativo de soluciones de gestión multicanal y plataformas CTI en Contact Center.
• Atos Origin
• Liderazgo iniciativa de Thought Leadership y Editor en Jefe de Look Out (Informe anual de tendencias).
• Lanzamiento 4º Estudio Posicionamiento de Contact Centers en España.
• Empresa de Gestión Integral de Clientes
• Diseño Requerimientos Tecnológicos para la creación de un nuevo centro.
• Grupo financiero
• Consolidación de Call Centers y estudio de viabilidad de la ubicación de un Call Centre de habla inglesa en España.