1. De la empresa: la gestión consistente del ciclo completo de relación comercial con el cliente, con un doble objetivo: Conocer al cliente para crear relaciones duraderas y rentables y generar valor con productos / servicios personalizados.
2. Del cliente: la óptima gestión de sus expectativas y experiencia en la Interacción por múltiples canales (calidad multicanal) define su vinculación a la “Marca” o la empresa. Conocer su necesidades y expectativas de servicio es prioritario.

Claves del negocio

• Los proyectos CRM requieren un ecosistema con tres entornos diferenciados: CRM Operacional, Analítico y Relacional / Colaborativo, con plataformas y herramientas específicas.
• Las plataformas CRM ayudan a las empresas a transformar los datos de sus clientes en el conocimiento que necesitan para entender sus necesidades y generar valor, y para automatizar procesos de relación. Pero es necesario tener una estrategia clara, “accionable” y soportada en una Visión Única del Cliente.

Nuestro enfoque

Ayudamos a plantear estrategias de relación con clientes (CRM) y estrategias CEM (Customer Experience Management), y rediseñamos los procesos de CRM / CEM, con un enfoque multicanal y consistente en la gestión comercial con el cliente, estableciendo un roadmap de evolución en el tiempo y un plan de acción, que puede llevar asociado la optimización y automatización con herramientas y aplicaciones CRM / CEM y la implantación de un ecosistema CRM (Operacional, Analítico y Colaborativo).