En un mundo donde cada vez existen más tecnologías, todas ellas convergentes entre sí y con distintos interfaces, que en ocasiones son difíciles de utilizar por el usuario final, la tecnología AVI es capaz de dar una apariencia humana a los canales electrónicos en los que se implantan, simplificando la interacción, accesibilidad y usabilidad de los mismos.

Los asistentes virtuales interactivos son el resultado de la integración de tecnologías de realidad virtual, síntesis de voz y gestión del conocimiento que permiten humanizar los canales en los que está implantado.

Claves del negocio

• Atención 24x7 en los servicios que suministra.
• Fidelización de una imagen o “branding” de empresa en distintos canales (Web, Móvil, ATM, TDT).
• Sencilla implantación, ya que no es necesario cambiar los repositorios de información, ni el interfaz del cliente, porque se adapta a los mismos.
• Disminución de costes en el proceso de atención al cliente.
• Humanización y socialización de la interacción entre hombre y máquina.
• Facilita el uso de los canales electrónicos a personas con problemas de accesibilidad y mejoran la usabilidad de aplicaciones.  

Nuestro enfoque

Atos Consulting realiza la integración de todas estas tecnologías para conseguir una apariencia humana en los AVIs a implantar, que represente la apariencia deseada por el cliente de forma fidedigna.

Pero no sólo es la apariencia la que nos permite que un AVI se pueda comunicar con el usuario, también se recurre a TTS y ASR para la síntesis y reconocimiento de voz.

Y como parte más importante, es la implementación de la inteligencia del AVI en la que se pueden ofrecer hasta 3 niveles de inteligencia:

• Asistencia Reactiva.
• Búsqueda Natural.
• Pro-Actividad.